Поведенческая сегментация

Поведенческая сегментация — это способ разделения аудитории на группы на основе того, как пользователи ведут себя при взаимодействии с продуктом, сайтом или брендом.

Проще говоря:
делим людей не по возрасту или полу, а по их действиям

На чём основана

В отличие от демографической сегментации, здесь анализируются реальные действия:

• что пользователь делает;
• как часто он это делает;
• насколько активно взаимодействует с продуктом.

Основные критерии поведения

1. Частота использования

• новые пользователи
• активные пользователи
• «спящие» пользователи

2. Покупательское поведение

• покупает часто
• покупает редко
• только просматривает

3. Уровень вовлечённости

• читает контент
• кликает по рекламе
• взаимодействует с функциями продукта

4. Реакция на маркетинг

• открывает email
• реагирует на скидки
• игнорирует коммуникации

5. Путь пользователя (Customer Journey)

• впервые пришёл
• сравнивает варианты
• готов купить
• уже клиент

Примеры сегментов

• пользователи, бросившие корзину;
• частые покупатели;
• неактивные пользователи за 30 дней;
• пользователи, открывающие email, но не кликающие.

Где используется

• e-commerce;
• SaaS-продукты;
• мобильные приложения;
• email-маркетинг;
• рекламные платформы.

Зачем нужна поведенческая сегментация

Она помогает:

• персонализировать коммуникации;
• повышать конверсию;
• улучшать удержание (Retention);
• снижать отток пользователей;
• точнее настраивать рекламу.

Пример

• новым пользователям → обучающий контент
• активным → апсейл предложения
• неактивным → реактивационные кампании

Отличие от других типов сегментации

• демографическая — кто пользователь
• географическая — где он находится
• поведенческая — что он делает

Что важно запомнить

Поведенческая сегментация — это разделение пользователей по их действиям и активности.

Она позволяет строить более точный маркетинг и повышать эффективность коммуникаций за счёт персонализации.