Бизнес-процесс

Бизнес-процесс — это последовательность действий и задач, которые выполняются для достижения конкретного результата в компании.

Проще говоря:
набор шагов, по которым работает бизнес

Из чего состоит бизнес-процесс

Обычно включает:

• входные данные;
• последовательность действий;
• участников процесса;
• инструменты и системы;
• конечный результат.

Примеры бизнес-процессов

В продажах

• получение заявки;
• обработка лида;
• переговоры;
• оформление сделки.

В интернет-магазине

• оформление заказа;
• оплата;
• сборка;
• доставка товара.

В HR

• поиск кандидатов;
• собеседования;
• оформление сотрудника.

Зачем нужны бизнес-процессы

Они помогают:

• стандартизировать работу;
• повышать эффективность;
• снижать ошибки;
• автоматизировать задачи;
• улучшать контроль и управление.

Основные виды бизнес-процессов

1. Основные

Напрямую создают ценность для клиента.

продажи, производство, доставка

2. Вспомогательные

Поддерживают работу бизнеса.

бухгалтерия, HR, IT

3. Управленческие

Связаны с планированием и контролем.

аналитика, стратегия, управление командой

Как описывают бизнес-процессы

Используют:

• схемы и диаграммы;
• BPMN;
• регламенты;
• карты процессов.

Пример

Клиент оставляет заявку на сайте →

1. CRM создаёт лид
2. Менеджер связывается с клиентом
3. Формируется предложение
4. Заключается сделка

Это бизнес-процесс продаж.

Почему важно оптимизировать процессы

Хорошо выстроенные процессы помогают:

• экономить ресурсы;
• ускорять работу;
• повышать качество сервиса;
• легче масштабировать бизнес.

Что важно запомнить

Бизнес-процесс — это последовательность действий, направленная на достижение конкретного результата в компании.

Эффективные бизнес-процессы делают работу бизнеса более системной, управляемой и прибыльной.