Брошенная корзина

Брошенная корзина — это ситуация в e-commerce, когда пользователь добавил товары в корзину интернет-магазина, но не завершил покупку.

Это один из ключевых показателей потерь потенциальных продаж.

Почему пользователи бросают корзину

Наиболее распространённые причины:

• высокая стоимость доставки;
• неожиданные дополнительные расходы;
• сложный или долгий процесс оформления заказа;
• необходимость регистрации;
• недостаток доверия к сайту;
• пользователь просто отвлёкся или решил «подумать позже».

Как рассчитывается показатель

Abandoned Cart Rate=Количество незавершённых покупокОбщее количество корзин×100%\text{Abandoned Cart Rate} = \frac{\text{Количество незавершённых покупок}}{\text{Общее количество корзин}} \times 100\%Abandoned Cart Rate=Общее количество корзинКоличество незавершённых покупок​×100%

Пример

Если:

• 100 пользователей добавили товар в корзину;
• только 30 завершили покупку;

то:

70100×100%=70%\frac{70}{100} \times 100\% = 70\%10070​×100%=70%

Уровень брошенных корзин — 70%.

Как снизить количество брошенных корзин

Эффективные методы:

• упрощение процесса оформления заказа;
• прозрачная стоимость (без скрытых платежей);
• добавление гостевого оформления (без регистрации);
• улучшение UX и скорости сайта;
• повышение доверия (отзывы, гарантии, безопасная оплата);
• напоминания пользователям.

Инструменты возврата пользователей

Для возврата клиентов часто используются:

• триггерные email-рассылки;
• push-уведомления;
• ретаргетинг;
• персональные скидки или промокоды.

Почему это важно

Брошенные корзины — это уже заинтересованные пользователи, поэтому:

• их легче вернуть, чем привлечь новых;
• работа с ними повышает конверсию;
• снижает потери потенциальной выручки.

Что важно запомнить

Брошенная корзина — это незавершённая покупка после добавления товара в корзину.

Анализ и оптимизация этого этапа помогают существенно увеличить продажи и эффективность интернет-магазина.