Голос бренда

Голос бренда (Tone of Voice) — это стиль и манера общения компании с аудиторией, которые отражают её характер, ценности и позиционирование.

Проще говоря:
как именно бренд «разговаривает» со своими клиентами.

Из чего состоит Tone of Voice

Голос бренда формируется через несколько элементов:

• лексика — какие слова использует бренд (простые, профессиональные, эмоциональные);
• тон — дружелюбный, официальный, экспертный, юмористический и т.д.;
• стиль общения — короткие или длинные фразы, формальность или неформальность;
• эмоциональность — нейтральный или выразительный стиль;
• обращение к аудитории — на «ты» или на «вы».

Примеры Tone of Voice

• формальный и экспертный — подходит для банков, B2B и юридических компаний;
• дружелюбный и простой — часто используется в сервисах и стартапах;
• юмористический и дерзкий — для брендов, ориентированных на молодую аудиторию;
• премиальный и сдержанный — для люксовых брендов.

Зачем нужен голос бренда

Чётко определённый Tone of Voice помогает:

• создать единый стиль коммуникации;
• усилить узнаваемость бренда;
• сформировать эмоциональную связь с аудиторией;
• выделиться среди конкурентов;
• повысить доверие и лояльность клиентов.

Где применяется Tone of Voice

Голос бренда должен быть единым во всех каналах:

• сайт и лендинги;
• социальные сети;
• email-рассылки;
• реклама;
• служба поддержки;
• push-уведомления.

Как разработать Tone of Voice

1. Определить ценности и характер бренда.
2. Изучить целевую аудиторию.
3. Выбрать стиль общения (формальный, дружелюбный и т.д.).
4. Зафиксировать правила коммуникации (гайдлайн).
5. Применять их во всех каналах.

Что важно запомнить

Голос бренда (Tone of Voice) — это стиль общения компании с аудиторией, который формирует её образ и влияет на восприятие бренда.

Единый и продуманный Tone of Voice делает коммуникацию узнаваемой, последовательной и более эффективной.