Показатель удержания

Главная Словарь Показатель удержания

Показатель удержания (Retention Rate) — это метрика, которая показывает, какую часть пользователей или клиентов компания смогла сохранить за определённый период времени.

Проще говоря, это процент людей, которые возвращаются или продолжают пользоваться продуктом после первого взаимодействия.

Формула расчёта Retention Rate

Самая простая формула:

Retention Rate=Количество пользователей в конце периода, которые были с нами в началеКоличество пользователей в начале периода×100%Retention\ Rate = \frac{\text{Количество пользователей в конце периода, которые были с нами в начале}}{\text{Количество пользователей в начале периода}} \times 100\%Retention Rate=Количество пользователей в начале периодаКоличество пользователей в конце периода, которые были с нами в начале×100%

Пример:

В начале месяца у сервиса было 1 000 пользователей.
В конце месяца 700 из них всё ещё активно пользуются сервисом.

Retention Rate=7001000×100%=70%Retention\ Rate = \frac{700}{1000} \times 100\% = 70\%Retention Rate=1000700×100%=70%

Почему показатель удержания важен

Позволяет оценить лояльность клиентов.
Помогает прогнозировать доход и LTV (пожизненную ценность клиента).
Показывает эффективность продукта или сервиса: если Retention Rate низкий, значит, пользователи уходят и нужно улучшать сервис, продукт или коммуникацию.
Используется для анализа маркетинговых кампаний, акций и стратегии удержания.

Как увеличить показатель удержания

Улучшать продукт или сервис — устранять боли пользователей.
Настраивать персонализированные коммуникации (email, push-уведомления).
Внедрять программы лояльности и бонусы.
Отслеживать причины ухода и вовремя реагировать.

Где используется Retention Rate

SaaS и мобильные приложения
E-commerce и интернет-магазины
Онлайн-сервисы и платформы
Подписные сервисы и контентные проекты

Что важно запомнить

Показатель удержания (Retention Rate) — это ключевая метрика для понимания того, насколько клиенты или пользователи довольны продуктом и продолжают им пользоваться.

Высокий Retention Rate помогает прогнозировать стабильный доход и строить долгосрочные отношения с аудиторией.