Контакт-рейт (доля контактов)

Контакт-рейт (Contact Rate) — это маркетинговая метрика, которая показывает долю пользователей, с которыми удалось установить контакт из общего числа потенциальных или запланированных контактов.

Проще говоря:
👉 насколько эффективно вы “дотягиваетесь” до аудитории.

Как рассчитывается контакт-рейт

Contact Rate=Количество установленных контактовОбщее количество попыток или базы×100%\text{Contact Rate} = \frac{\text{Количество установленных контактов}}{\text{Общее количество попыток или базы}} \times 100\%Contact Rate=Общее количество попыток или базыКоличество установленных контактов​×100%

Пример

Если:

• было 1000 попыток связаться с клиентами;
• контакт удалось установить с 600;

то:

6001000×100%=60%\frac{600}{1000} \times 100\% = 60\%1000600​×100%=60%

Контакт-рейт = 60%

Где используется контакт-рейт

Метрика особенно важна в:

• call-центрах и телемаркетинге;
• email-маркетинге;
• SMS-рассылках;
• холодных продажах;
• лидогенерации и B2B-маркетинге.

Что влияет на контакт-рейт

• качество базы данных (актуальность контактов);
• время и частота попыток связи;
• канал коммуникации (email, телефон, мессенджеры);
• релевантность предложения;
• техническая доставляемость (email/SMS).

Зачем анализировать контакт-рейт

Метрика помогает:

• оценить качество базы клиентов;
• понять эффективность каналов коммуникации;
• оптимизировать затраты на outreach;
• улучшить процессы продаж и маркетинга.

Чем отличается от конверсии

• Контакт-рейт — удалось ли связаться с человеком.
• Конверсия — совершил ли он целевое действие после контакта.

Что важно запомнить

Контакт-рейт (доля контактов) — это показатель, отражающий, какой процент аудитории удалось реально “достать” через выбранный канал коммуникации.

Он помогает оценивать эффективность outreach-кампаний и качество клиентской базы.